Arquitectura

O Prism usa os padrões industriais de arquitectura e software mais modernos e comuns

  • Todas as versões do Windows Server actualmente suportadas
  • IIS padrão e Microsoft SQL Servers
  • Interface HTML5 suportada em todos os browsers modernos que não requerem plug-in
  • Infra-estrutura de software modular (fácil de actualizar)
  • Acesso total aos seus dados: a API pública permite-lhe executar 100% das operações do sistema através de software de terceiros sem perda de desempenho

O Prism automatiza backups frequentes por uma questão de protecção contra perdas de dados acidentais ou maliciosas e pode ser configurado para os enviar para áreas de armazenamento de rede específicas.

Arquitectura "multi-tenant"

Isto permite a separação lógica e/ou física dos dados para:

  • Prestadores de serviços geridos com infra-estrutura partilhada
  • Serviços de TI partilhados por diversas organizações
  • Restrições de segurança para o acesso aos dados ou armazenamento de dados físico, incluindo localização

Desempenho e escalabilidade

O Prism foi concebido para ser extremamente rápido para grandes corporações, o que o torna incrivelmente veloz para a grande maioria das infra-estruturas de UC de todo o mundo.

Com a utilização do design Kimball Warehouse e da infra-estrutura Microsoft SQL Server, o Prism possibilita um acesso praticamente em tempo real para prospecção de dados, análise e elaboração de relatórios.

Operando em ambientes de clientes com biliões de chamadas, centenas de milhares de telefones e processando centenas de novas chamadas por segundo, o Prism proporciona aos utilizadores acesso praticamente instantâneo a enormes volumes de dados.

Segurança

O tratamento de dados sensíveis, incluindo detalhes pessoais dos colaboradores e a sua actividade telefónica, torna a segurança do sistema um factor essencial no design do Prism.

As funcionalidades incluem:

  • Todos os acessos ao sistema são protegidos por ligações HTTPs do browser
  • Autenticação única (Single Sign On)
  • Autenticação por palavra-passe delegada a sistemas externos (Active Directory, Novell, Shibboleth) para assegurar a conformidade com as políticas
  • Grupos de segurança para restringir o acesso aos dados, p. ex. região, país, localização, departamento ou mesmo individual
  • Grupos de acesso para restringir os utilizadores a módulos e funções do sistema particulares
  • Registo das actividades em todo o sistema, incluindo actividades dos utilizadores detalhadas
  • Máscara e privacidade de dígitos definidos em qualquer nível organizacional

Interoperabilidade / API

O Prism foi concebido e implementado para suportar, apresentar e disponibilizar uma interface de programação de aplicações (API) padrão para a indústria, possibilitando o acesso seguro à totalidade dos dados e das funcionalidades centrais dentro da plataforma, dando-lhe acesso total à sua informação em qualquer altura.

Usando a API, os clientes podem expandir, personalizar e explorar o potencial do Prism dentro das suas próprias aplicações ou em aplicações de terceiros.

O acesso seguro (usando a segurança do produto com base de árvore) para criar, ler, actualizar e eliminar operações API pode ser levado a cabo em:

  • Registos de chamadas
  • Informação sobre directórios
  • Informação sobre activos
  • Utilizadores do sistema
  • Facturas
  • Tarifas

O Prism mantém um registo de auditoria completo e também o controlo sobre todos os pedidos API, permitindo aos administradores a monitorização segura de todas as actividades.

Exportação de dados

O Prism permite a exportação de dados para PDF, Excel, CSV, Word, PowerPoint, ficheiros simples e HTML.